Trocas e devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra na FRT Automação Comercial e Bancária. Veja como funcionam as trocas e as devoluções.
Arrependimento da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dizer o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve ser devolvido em bom estado, com a embalagem original, os manuais, os acessórios e a nota fiscal. O valor pago, inclusive o frete, é devolvido integralmente. O custo do envio de volta também fica por nossa conta.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, avise em até 90 dias a partir do recebimento. Todos os equipamentos vendidos pela FRT são produtos duráveis.
Ao receber o equipamento, nossa assistência técnica própria faz a análise em até 30 dias. Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:
- o conserto do equipamento;
- a troca por um produto igual, novo e em perfeito estado;
- a devolução do valor pago.
Se o conserto não for concluído em 30 dias, você pode optar diretamente pela troca ou pela devolução do valor.
O frete de envio e de retorno do produto com defeito é pago pela FRT.
Garantia de fábrica: além da garantia legal, nossos equipamentos contam com garantia direto da fábrica, conforme o prazo informado na página de cada produto e no certificado de garantia. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, ligação em tensão elétrica incorreta, umidade ou reparos feitos por terceiros.
Troca por outro modelo
Aceitamos a troca por outro modelo em até 7 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Nesse caso, o frete de envio e o de reenvio são pagos pelo cliente. Se o novo modelo tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou devolvida.
Como pedir
Escreva para faturamento@frtautomacao.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito, envie também fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Isso agiliza a análise.
Você também pode falar com a gente pelo WhatsApp (43) 99984-1451.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Importante: não envie o produto sem antes falar com a gente. Devoluções sem solicitação prévia podem atrasar a análise.
Devolução do valor
O valor é devolvido depois que recebemos e conferimos o produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do cartão.
- Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem.
- Boleto bancário: depósito ou Pix em até 5 dias úteis em conta indicada por você, de mesma titularidade do comprador.